La communication de crise
ou la grande illusion...

Alors que chaque entreprise concernée par la directive européenne s’efforce de souscrire avec plus ou moins de constance à la formation "gestion de crise" du personnel de chaque site classé SEVESO 2, il convient de constater qu’une grande partie des budgets de formation viennent surtout alimenter l’escarcelle des nombreuses agences de publicité spécialisées en communication de crise.

Elles proposent surtout de former les dirigeants du siège de l’entreprise dont la maîtrise en la matière laissera le sentiment d’une fausse et éphémère assurance : jeux de rôle, simulations d’interviews pour le JT de 20 h de TF1, conférence de presse, intervention d’une journaliste renommée, etc.

Sans pour autant nier la pertinence de cette nécessité, de nombreux audits internes post-prestations dénoncent, la plupart du temps, un état de manque de préparation alarmant des CELLULES DE CRISE terrain, quand ce n’est pas celui du siège de l’établissement…

Cela alors que la responsabilité pénale des directeurs de site est de plus en plus engagée, sans que les moyens financiers et humains leur soient attribués pour y faire face.

Les priorités ainsi imposées par les consultants en communication de crise privilégient presque trop souvent cette relation avec les médias et l'image de marque de l'entreprise au détriment  de la formation du personnel de la "CELLULE DE CRISE SUR SITE" appelé à GÉRER la crise en première instance, l’incident, l’accident mais aussi les communications de proximité vers :

• le personnel du site et leur famille,
• les intervenants et les acteurs locaux,
• les autorités locales (élus, associations…),
• les médias locaux.

On ne peut, par ailleurs, que regretter l’absence de volonté de trop nombreux dirigeants de dispenser à l’ensemble du personnel une véritable CULTURE DU RISQUE, partie intégrante de la culture d’entreprise et de partager celle-ci avec les sous-traitants et partenaires appelés à intervenir sur le site. Chacun devant être appelé à jouer le rôle de sentinelle.  

On peut aussi s’interroger sur la lisibilité rébarbative et l’indisponibilité des différents POI/PPI/PSI, rangés la plupart du temps dans des armoires.

Que dire enfin des séminaires de simulation de gestion et de communication de crise organisés dans des conditions idéales de confort, loin des situations dégradées des vraies crises, où le bruit, la fatigue, le stress, l’insécurité et l’improvisation conduisent, sans préparation, à se heurter au mur de ses propres limites avec des conséquences humaines encore plus dommageables pour l’équipe, l’entreprise et son environnement.

carte des sites Seveso en France
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